با توجه به وضعیت اسفناک تبلیغات فضای مجازی در خصوص سنگ ساختمانی که متاسفانه برخی افراد برای جلب توجه مخاطبین به شکستن و انواع بی حرمتی به این صنف بزرگ کشور و محصول مقدس سنگ که طی میلیون ها سال در طبیعت شکل گرفته است می پردازند ؛
تصمیم گرفتیم در خصوص بازاریابی و فروش اثربخش سنگ محتوایی در سه قسمت تهیه نماییم تا به سهم خود خدمتی در این راستا ایفا کرده باشیم.
لازم به ذکر است منبع این محتوا صحبت های ارزشمند جناب آقای خسرو زارعی می باشد.
این مطلب برای چه کسانی مفید است؟
کلیه افرادی که به نحوی با بازار سنگ های ساختمانی در ارتباط هستند؛ فروشنده هستند یا تولیدکننده ، همه ما به آموزش های به روز و مدرن نیازمندیم.
سر فصل ها :
- ویژگی های یک تبلیغ خوب
- عوامل انگیزه بخش خرید
- بخش های مهم یک متن تبلیغاتی
- بازاریابی بر اساس تجربه و نتایج
- روش های ایجاد خاطره لذتبخش خرید در ذهن مشتری
- موارد منع در خدمت رسانی به مشتری
- چرا مشتریان از ما خرید نمی کنند؟
- نحوه جلب توجه مغز مخاطبین
بازاریابی و فروش اثربخش
در حال حاضر از دید مردم ملاک سنجش یک محتوای مناسب میزان بازدید آن در فضای اینستاگرام است و افراد فعال در این شبکه سعی در کپی برداری و تقلید کورکورانه از ویدیو های پر حاشیه می کنند که همین عامل موجب به بیراهه رفتن تبلیغات کسب و کارها شده است.
و این در حالی است که شاید صاحب محتوای اصلی اصلا بازدهی مناسبی از پست خود نداشته است ، صرفا بازدید بالا نشان از فروش و مشتریان زیاد نیست.
نقل قول از بیل والش نویسنده کتاب “امتیاز خودش به دست می آید”
آقای بیل والش مربی سابق فوتبال آمریکایی در کتاب خود می نویسد :
“شما اگر بر اساس فرمول های غلط ، نتیجه درست بگیرید شاید به ظاهر موفق شده اید اما بیشتر آسیب را به خود وارد ساخته اید“
زیرا شما زمانی که از یک راه موفقیت کسب کنید دفعات بعدی نیز سعی دارید از همان روش به رضایت برسید ولی دیگر نتیجه نمی دهد و همین عامل شما را به بیراهه خواهد کشاند.
دانش درست لازمه موفقیت هر کسب و کاری است و این آموزش به نحوی نوشته شده است که حتی اگر به روش سنتی فعالیت می کنید و در فضای آنلاین زمینه فروش تدارک ندیده اید نیز تا حد زیادی به افزایش فروش و تقویت ارتباطات شما با مشتریان کمک خواهد کرد.
در طول مطلب تلاش خواهیم کرد برای هر موضوع مثالی مرتبط به همراه آن بیاوریم تا باعث درک بهتر خوانندگان عزیز بشود.
کلیه مطالب قید شده در این مقاله با علم روز دنیا همخوانی دارد و اگر حوزه فعالیت شما به سنگ ساختمانی هم مرتبط نیست می توانید با درک کلیات و شخصی سازی نهایت استفاده را ببرید.
اهداف اساسی بازاریابی
ترغیب مشتریان فعلی برای خرید به مقدار بیشتر و دفعات زیادتر
عمده تلاش های اکثریت ما در راستای جذب مشتریان جدید است و معمولا برنامه ای برای حفظ مشتریان فعلی و انگیزه دادن به آنها برای خرید های بعدی نداریم.
اولین هدف بازاریابی همین مورد است که باید در برنامه های کاری خود لحاظ نماییم.
جلب و جذب خریداران و مشتریان مربوطه به رقبا به سوی خود
برای افزایش سهم بازار خود باید آمادگی لازم برای جذب مشتریان ناراضی رقبا را داشته باشیم؛ زمانی که یک شرکت یا یک فرد نتواند رضایت خریداران خود را جلب نماید، شخص متقاضی به دنبال سایر فروشندگان خواهد گشت که بتواند رضایت از دست رفته را برگرداند، اینجا موقعیت ورود شماست.
جلب و جذب مشتریان و مصرف کنندگان جدید
جذب مشتریان جدید سومین مرحله از بازاریابی محسوب می شود اما مطالعه بازار نشان می دهد اکثریت فروشندگان این مورد را در اولویت خود قرار می دهند و همواره منابع و وقت خود را در یافتن مصرف کنندگان جدید صرف می کنند.
در صورتی که سود اصلی شما در فروش به مشتریان دائمی نهفته است. نگهداری و حفظ یک مشتری جذب شده بسیار راحت تر از جذب اولیه آن است زیرا مراحل اعتمادسازی در خرید اول انجام گرفته است.
برای مثال گوشی آیفون را در نظر بگیرید؛ بلافاصله پس از رونمایی از سری جدید طرفداران آن درب نمایندگی ها و مراکز فروش آن صف می کشند! و یا اگر شخصی از آیفون بدگویی کند با تعصب از آن دفاع می کنند؛ این نشان از قدرت برند اپل در حفظ هواداران فعلی است.
بازگرداندن مشتریان از دست رفته و ایجاد رابطه پایدار با کلیه ذینفعان
ذینفعان چه کسانی هستند؟ شامل همکاران ، واسطه گرانی که به ما در فروش محصول کمک می کنند و مصرف کنندگان نهایی. در کل می توانیم بگوییم کلیه افرادی که حول یک محصول نفع می برند از ذینفعان هستند.
اگر در مرحله ای با یکی از ذینفعان نام برده به مشکل خوردیم بلافاصله باید تلاش نماییم آن را به چرخه بازگردانیم.
به نقل از جناب زارعی عزیز : “چندسال پیش پدرم گفت اگر فکرمیکنی فروشنده خوبی هستی کلیه مشتریانی که از قدیم با آنها در ارتباط بوده ای را لیست کن. پس از انجام این کار به من گفت حال شروع کن به زنگ زدن به آنها و اول هم از افرادی شروع کن که در فرآیند فروش با آنان به مشکل خورده ای؛
این کار چنان به مذاق مشتریان قدیمی خوشایند بود که به از بین رفتن کدورت ها و ایجاد رفاقت انجامید و در نهایت هم امر فروش مجدد صورت گرفت.”
ویژگی های یک تبلیغ خوب
تجربیات و مطالعاتی که در خصوص ویژگی های یک تبلیغ خوب داشته ایم را هم اکنون در اختیار شما قرار خواهیم داد.
ماندگاری
اولین ویژگی یک تبلیغ خوب ماندگاری است. تبلیغی مناسب است که در ذهن مشتریان باقی بماند.
سازگاری با مخاطب
صد سوال درباره اینکه یک مشتری خوب از نظر شما به چه شکل است از خود بپرسید؛ می توانید برای مطالب بیشتر در اینترنت پرسنای مخاطب را نیز سرچ کنید.
زمانی که به این سوال ها پاسخ دهید ناخودآگاه مسیر بازاریابی شما نیز شکل می گیرد.
آهن ربایی را تصور کنید که بین براده های آهن حرکت می دهید؛ همانطور که براده های آهن شکل و فرم می گیرند مسیر تولید محتوای شما نیز با جواب دادن به این سوالات شکل گرفته و در راه درست قرار می گیرید.
در خدمت برند
یک تبلیغ خوب باید به برندسازی شما منجر شود. شاید برای شما هم پیش آمده باشد که با کارخانه ای مواجه می شوید و در برخورد اول به اعتبار آنها امتیاز 80 را اختصاص می دهید؛
اما زمانی که صفحه اینستاگرام آن مجموعه و کیفیت نامناسب محتواهای آن را مشاهده می کنید این عدد در نظر شما کمرنگ تر می شود؛
در چنین حالتی تبلیغات آنها نه تنها در خدمت برندشان نبوده بلکه نتیجه عکس داشته و وجهه برند آنها را خراب می کند.
ترغیب کننده به خرید نه افزایش فروش!
ترغیب به خرید و افزایش فروش دو مقوله کاملا متفاوت از یکدیگر هستند؛
مشتری باید با مشاهده محتوای ما خودش را قانع به خرید از ما بکند نه اینکه ما به زور و به اشکال مختلف مدام بگوییم از ما بخرید!
زمانی که هدف فروشنده افزایش فروش باشد مجبور است با قیمت خود مزیت رقابتی ایجاد کند که انتهای این مسیر به حداقل رساندن حاشیه سود و در نهایت نابودی است.
ایجاد اعتماد در مخاطبان
نوع رفتار ما باید در ذهنیت مخاطبان منجر به اعتمادسازی شود نه اینکه هویت ما را تخریب کند؛
توسط ارتباطی که با ساختمان سازان بزرگ کشور داشتیم متاسفانه اکثر آنها معتقد بودند محتوایی که در حال حاضر در صنف سنگ منتشر می شود بسیار زننده است!
این محتواها نه تنها ذهنیت ساختمان سازان را به سمت استفاده از سنگ سوق نداده است بلکه اعتماد آنها را نیز در این زمینه از بین برده است که این مسئله بسیار قابل تامل می باشد.
تاثیر بر احساسات مخاطب
محتوایی که تولید می کنید باید نه تنها بُعد منطقی بلکه بُعد احساسی بینندگان را برانگیزد و تاثیر مثبت بر آن بگذارد.
جلب توجه
در زمینه جلب توجه خوب عمل کرده ایم ولی متاسفانه این جلب توجه ها به ذهنیت منفی مخاطب منجر می شود؛
ممکن است بر اساس الگوریتم اینستاگرام با این روش بازدید بالایی تجربه کنید اما با القای تاثیر منفی بر احساسات مخاطب آن را از خود فراری داده اید.
نشان دادن مزیت رقابتی
متاسفانه تنها مزیت رقابتی که در حال حاضر ما فعالان حوزه سنگ های ساختمانی نشان می دهیم شرایط بلندمدت و قیمت کم است!
خیلی از ما هنوز با خود فکر و بررسی نکرده ایم غیر از این دو مورد چه گزینه های دیگری برای رقابت در اختیار داریم؛
بطور مثال همین مقاله را در نظر بگیرید؛ اینکه ما سعی کرده ایم محتوای بروز را به ساده ترین روش ممکن و بصورت رایگان در اختیار خوانندگان عزیز قرار دهیم یعنی به آنها احترام گذاشته ایم و این وظیفه ماست!
محتوا باید به نحوی باشد که فرد مقابل پس از اتمام آن با خود بگوید ارزش صرف وقت را داشت.
فرمول مزیت رقابتی این پرسش است : “دلیل ارجحیت دادن شما بر دیگران چیست؟”
مشتری چرا باید از شما خرید کند و به سراغ بقیه نرود؟
خواهشا در پاسخ به این پرسش باز بحث قیمت کم را به میان نیاورید!!
بطور مثال عده ای از واحد های تولیدی مبحث طراحی را به خدمات خود اضافه کرده اند؛ نمای مشتری را سنگ موردنظر آن طراحی می کنند؛
طبیعتا مبلغ بالاتری دریافت می کنند ولی مشتری هنگام پرداخت خشنود است.
مزیت های رقابتی بسیار زیاد هستند کافیست کمی خلاقیت به خرج دهید و آنها را خلق یا پیدا کنید.
انتقال چشم انداز ها و ارزش ها به مردم
در محتواهایتان هدف های مجموعه خود را بازگو کنید؛ اینکه در آینده قصد دارید به چه سمتی حرکت کنید و یا به آنها آموزش هایی در زمینه فعالیتتان ارائه دهید.
اینکه هروز محصولات خود را با قیمت آنها به روش های مختلف پست و استوری می کنید چه ارزشی به بیننده اضافه خواهد کرد؟
در این حالت مجبور هستید برای دیده شدن مداوم هزینه تبلیغات دهید. محتوا باید به خودی خود جذب مخاطب داشته باشد.
تسخیر ذهن مشتریان
ما اگر برای آینده برنامه داشته باشیم و آنها را در جریان روند کار قرار دهیم ، آرام آرام ذهن مخاطبین خود را تسخیر و مجذوب خود می سازیم.
فراموش نکنید انسانها علاقه دارند جزئی از پیشرفت یک مجموعه باشند؛ تمایل دارند در رشد مجموعه ای که به آن علاقمند هستند سهیم باشند.
هشت عامل انگیزشی خرید :
-
کاهش ترس
انسانها از خرید به شدت هراس دارند! بر اساس تحقیقات انجام شده ، زمانی که یک فرد در معرض خرید محصولی قرار می گیرد همان بخشی از مغز او تحریک می شود که هنگام درد جسمی فعال می شود!
دلیل آن نیز مشخص است؛ افراد برای به دست آوردن پول خود تلاش زیادی کرده اند و اکنون که در جریان واگذاری آن هستند احساس خوشایندی ندارند.
ما به عنوان یک فروشنده باید فضا و شرایطی تدارک ببینیم که تا حد امکان ترس مشتری از خرید کم شود و جای خود را به لذت بدهد.
-
مورد توجه واقع شدن و کسب اعتبار
انسانها موجودی اجتماعی هستند و همیشه ترجیح می دهند جایی قرار بگیرند که افراد دیگری نیز آنجا تجمع کرده اند ؛ در واقع دوست ندارند از اولین هایی باشند که اتفاقی را تجربه می کنند؛
ترجیح انسانها کپی کردن از رفتار بقیه است
زمانی که ویدیوهای مشتریان خود را منتشر کنید و از رضایت آنها سخن بگویید افراد ترغیب به خرید از شما می شوند؛
یا اگر برایتان مقدور است مکان فیزیکی تان را شلوغ کنید ، افراد زیادی را دور خود جمع کنید و فضا را سر زنده سازید.
-
سود عظیم (حتی اگر نیاز نداشته باشد)
کاری کنید مشتری فکر کند سود عظیمی از معامله با شما عایدش می شود حتی اگر نیاز نداشته باشد.
یکی از مشتریان ما زمانی که پروژه ای را آغاز می کند در ابتدای کار و هنگام گودبرداری شروع به خرید سنگ موردنیازش می کند ؛ علت را از او جویا شدیم :
او گفت به دلیل تورم موجود در بازار و افزایش تدریجی قیمت ها ، خرید زودهنگام هزینه های ساخت و ساز من را بصورت چشمگیر کاهش می دهد.
-
رسیدن به لذت
خیلی مواقع خرید ها به علت تجربه آدرنالین و حس لذت انجام می شود ؛
بطور مثال دیدن برخی از فرآوری های جدید که روی سنگ ایجاد می شود بسیار لذتبخش است و احساس خوبی منتقل می کند ؛
مشتری جذب زیبایی های آن می شود و دیگر به قیمت فکر نمی کند؛
همینطور زمانی که سازنده بخواهد پروژه خود را به فروش برساند مشتریان آن نیز با دیدن سنگهای کار شده همان حس را تجربه می کنند و سازنده نیز فروش خوبی را تجربه خواهد کرد.
وقتی مشتری از محصول شما لذت ببرد کیف پول او در اختیار شما قرار خواهد گرفت!
-
رهایی از رنج
اگر در روند تولید محتوای خود به گونه ای القا کنید که بیننده حس کند با خرید محصول شما بخشی از مشکلات او حل خواهد شد و رنج او برطرف می گردد از شما خواهد خرید.
-
کسب درآمد
خیلی مواقع خرید به قصد کسب سود و درآمد انجام می شود. این مورد در مورد انبارداران صدق می کند ؛
زمانی که یک انباردار محترم وارد کارخانه ای می شود حتی اگر به قصد خرید نیامده باشد هنگامی که محصولی مشاهده کند که می تواند به او سود خوبی برساند در خرید آن درنگ نخواهد کرد.
دقت کنید که در بازاریابی و فروش اثربخش سنگ رعایت هرکدام از عوامل ذکر شده به خودی خود منجر به افزایش فروش می گردد ؛
نیازی نیست همه موارد را در کسب و کار خود اعمال کنید!
فقط کافیست شما به عنوان فروشنده بر این موارد مسلط شوید و محتوا و تعاملات خود را حول آنها مشخص کنید تا به افزایش فروش منجر شود.
-
صرفه جویی
ممکن است زمانی مراجعه کننده احساس کند با خرید محصول شما در وقت ، بودجه ، نیروی انسانی و… صرفه جویی و بهینه سازی انجام خواهد شد؛ از شما خرید خواهد کرد.
-
تحقق آرزوها
این احتمال وجود دارد که مشتری حسرت خواسته و آرزویی را برای مدتی طولانی در دل داشته است و موقعی که با محصول شما روبه رو شود حس کند این کالا می تواند آرزوی مرا بر آورده سازد ؛ بی درنگ خرید خواهد نمود.
این هشت عامل را در محتوا ، تبلیغات و تعاملات خود اعمال کنید تا نتیجه های خوبی رقم بزنید ؛ این نتایج را با ما نیز در میان بگذارید تا خوشحال شویم.
چهار بخش اصلی یک متن تبلیغاتی
چهار بخش اصلی که یک متن یا محتوای تبلیغاتی باید داشته باشد:
-
جلب توجه (عنوان و نکات کلیدی)
بخش اول یک تبلیغ خوب جلب توجه مخاطبین است که به اصطلاح در اینستاگرام به آن الگوریتم می گویند.
جلب توجه مهم است اما به هر قیمتی نه!
راهکارهای متعددی وجود دارد ؛ شما می توانید با کاور پست خود جلب توجه کنید ، شبیه روزنامه ها با نمایش دادن تیتر های مهم در اول ویدیو افراد را ترغیب به مشاهده ادامه آن کنید ،
زمانی که قصد خرید یک کتاب را دارید ابتدا جلد آن توجه شما را جلب خواهد کرد ؛
سپس صفحات اول آن را مطالعه می کنید بعد به سراغ سرفصل های آن می روید و در نهایت اگر به نظرتان مفید است آن را خریداری می کنید.
اما جلب توجه برای چه کسی؟؟
مهم است که شما توجه چه کسانی را جلب می کنید ؛
مدتی پیش سروش صحت در کانادا همایش کتابخوانی را برگذار نمود که چند هزار نفر را گرد هم آورد ؛
بصورت همزمان یکی از خواننده های معلوم الحال در آنجا کنسرت برگذار کرد ، به قدری تعداد فروش بلیط ها کم بود که لغو شد!
این مهم است که شما چه قشری را به خود جذب می کنید.
فراموش نکنید که یک مشتری با ارزش بهتر از ده مشتری اذیت کننده است؛
یک مشتری با ارزش ده ها بار از شما خرید خواهد کرد ، اهل حساب خواهد بود و پرداخت هایش سر وقت است و برخورد محترمانه ای دارد ؛ چنین مشتری بهتر از ده ها مشتری دیگر خواهد بود.
-
معرفی محصول
فرض کنید محصول شما زبان داشته باشد و بخواهد خودش را معرفی کند ، در این صورت چه خواهد گفت؟
از زبان خود محصول ، محصولتان را معرفی کنید.
اگر معرفی محصولتان دشوار است ، مشکلاتی که به وسیله آن حل می شود را بازگو کنید.
بطور مثال زمانی که یک فرد با این مقاله رو به رو شود این سوال در ذهنش شکل می گیرد که خواندن این مطلب چه سودی به حال من خواهد داشت؟
جواب در عنوان متن مشخص است : ” بازاریابی و فروش اثربخش سنگ “
این مطلب به شما کمک خواهد کرد فروش خود را افزایش دهید.
-
کمک به تصمیم گیری
این کمک به تصمیم گیری می تواند با عوامل مختلفی انجام شود ؛
- ارائه ضمانت
- توصیه مشتریان راضی (انتشار رضایت مشتری)
- توجیه قیمت
- اثبات و دلیل
- سوالات متداول و پاسخ به آنها
- توضیح مراحل خرید
-
خاص کردن پیشنهاد
با درج مواردی نظیر پیشنهاد با محدودیت ، پیشنهاد به منصرف ها و پاداش خرید می توانید یک متن تبلیغاتی مناسب تهیه کنید.
انسان ها در ذهن خود عکس العملی به اتفاقات حول خود نشان نمی دهند، وقتی پیشنهاد خاصی ارائه دهید یک شوک به مغز آنها وارد می شود و آنها را به تفکر وا می دارد.
این چهار مورد پایه و اساس یک متن و محتوای تبلیغاتی خوب هستند ؛
همانند چهار ستون یک ساختمان از اهمیت زیادی برخوردارند و نبود آنها نتیجه ای در بر نخواهد داشت.
بازاریابی تجربه
صحبت های گفته شده تا اینجای مقاله بازاریابی و فروش اثربخش سنگ با هدف آماده سازی ذهنیت شما انجام گرفت تا به بخش مهم بازاریابی تجربه برسیم؛
بازاریابی تجربه یعنی
چنان تجربه جذاب و چشمگیری برای مشتری خلق کنید که در هر ارتباط و تعاملی که با یکدیگر دارید این تجربه به چشم بیاید؛
شما اگر برای خلق تجارب جذاب برای مشتری برنامه ریزی داشته باشید این تجربه های لذتبخش همراه مشتری در هر جایی منتقل می شود و همه جا درباره شما صحبت خواهد کرد.
اگر به شرکت های بزرگ دنیا بنگرید؛
شاهد اهمیت بازاریابی تجربه خواهید بود، کمپانی های بزرگ در سراسر دنیا از این روش استفاده گسترده ای انجام می دهند.
بطور مثال کاربران اپل را مشاهده کنید؛ در هر مکانی بحث از محصولات این شرکت شود کاربران و استفاده کنندگان آن با جدیت از آن دفاع و تعریف می کنند.
تجربه مشتری از این سه طریق خلق می شود:
-
مردم
افرادی که دور و بر ما هستند ، کسانی که به هر طریقی با برند ما سر و کار دارند در خلق تجربه مشتری بسیار موثراند ، آنها تجارب ما را به بقیه منتقل و تجارب بقیه را به ما انتقال می دهند.
-
محیط
فضایی که شما به عنوان دفترکار یا نمایشگاه محصولاتتان در نظر می گیرید بر ذهن مخاطب بسیار تاثیر گذار است؛
اگر این محیط لوکس باشد احساس ارزشمندی به مشتریان القا خواهد کرد.
یک مثال به درک بهتر مطلب کمک می کند:
نمایشگاه کاشی و سرامیک بزرگی در اصفهان قرار دارد که به جای چیدن محصولات در کنار هم ، همه کالا های خود را با شبیه سازی منازل بصورت کار شده به نمایش گذاشته است.
این یک تجربه متفاوت برای بازدید کننده است و قطعا به انتخاب و تصمیم گیری بهتر او کمک بزرگی خواهد نمود و در واقع مشکل او را حل کرده است.
اگر توجه کرده باشید این تجربه باعث شد ما نیز بی اختیار در اینجا از این مجموعه تعریف کنیم !
کاش برای محصول زیبای سنگ که از دل طبیعت استخراج می شود نیز چنین فضایی تدارک ببینیم و فروش های سنتی خود را بروز رسانی کنیم.
-
محصولات (کالا و خدمات)
یکی دیگر از مواردی که به خلق تجربه برای مشتریان منجر می شود محصولات ما است؛
محصولات ما به دو صورت کالا : سنگ هایی که تولید می کنیم ؛
و خدمات شامل معرفی کالا های مکمل برای خرید ، معرفی سنگ کار پروژه ، طراحی و چیدمان پروژه با سنگ های منتخب ، ارسال رایگان و…
اگر مردم از محصول تجربه خوبی داشته باشند آن را با دیگران به اشتراک می گذارند.
نقل قول از استیو جابز
مدیران تولید شرکت اپل نزد استیو جابز رفتند و با ارائه گزارشات قصد داشتند او را قانع کنند شارژ کردن محصولات را از خط تولید حذف کند زیرا این کار منجر به افزایش تولید می شد؛
استیو جابز گفت من حاضرم تولید کاهش یابد ولی لذت لحظه ای را که محصول به دست مصرف کننده می رسد و برای اولین بار آن را روشن می کند از او محروم نکنم!
محصول زمانی که به دست خریدار می رسد و برای اولین بار قصد استفاده از آن را دارد دوپامین زیادی در مغز او ترشح می شود و از هیجان بالایی برخوردار است؛
حال اگر این استفاده در لحظه به دلایلی به بعد موکول شود سطح دوپامین مغز او کاهش می یابد.
قبل از شروع بازاریابی تجربه باید به سوالات زیر پاسخ دهید:
- مشتری شما کیست؟
- چه نیازها و خواسته هایی دارد؟
- چه چیزهایی برایش مهم است؟
- چه تجربه ای می خواهید برایش به وجود آورید؟
- چگونه این تجربه را در مجموعه خود گسترش می دهید؟
- چه کسانی باید این تجربه ها را برای مشتریان شما بسازند؟
- چگونه تصمیم به خرید می گیرند؟
- از چه کانال ها ، ابزارها و تکنولوژی هایی برای ایجاد تجربه استفاده می کنید؟
- چگونه می توانید تجربه شخصی سازی شده برای هر مشتری ایجاد کنید؟
آیا می دانستید 86% از مشتریان برای تجربه بهتر در خرید حاضرند پول بیشتری پرداخت کنند؟
با ما در ادامه مطلب بازاریابی و فروش اثربخش سنگ همراه باشید.
مردم عاشق حرف زدن و تبادل تجربه اند
اکثریت مردم از حرف زدن درباره تجربه ها و خاطراتشان لذت می برند؛
با اعمال سیاست های بازاریابی تجربه مشتریان شما بی اختیار به بازاریاب شما تبدیل می شوند.
مراقب باشید که خود را در دام افزایش بازدید شبکه های اجتماعی نیندازید!
گوگل ، اینستاگرام و هر شبکه اجتماعی دیگر با ایجاد الگوریتم های پیچیده سعی در درگیر کردن شما با فضای خودشان را دارند؛
شما اگر برای جلب رضایت آنها کار کنید در ازای پاداش به شما بازدید خواهند داد ولی آیا این بازدید ها برای شما فایده ای دارد؟
مشتری انبوه سازی که به ارزش هزارمیلیارد پروژه در حال ساخت دارد آیا وقتی برای مشاهده فیلم سینمایی های شما اختصاص می دهد؟
بازدید های بالایی که در این شبکه ها می گیرید اگر هدفمند نباشند صرفا افراد عادی هستند که برای سرگرمی و گذران اوقات فراغت خود در این پلتفرم ها می چرخند؛
مثال شکار گنجشک!
شما زمانی که قصد شکار یک گنجشک را دارید طبیعتا تعداد زیادی از آنها بر درخت نشسته اند ؛ اگر هدفتان شکار همه آنها باشد به نتیجه ای نخواهید رسید!
با اولین شلیک همه گنجشک ها به پرواز در می آیند لذا باید هدفتان را یکی از آنها قرار دهید.
هدفتان را جذب و حفظ یک مشتری قرار دهید و آن وقت ببینید چطور آن یک نفر از طریق تبلیغات دهان به دهان افراد متعددی را سمت شما روانه می سازد.
نتایج طراحی تجربه مشتری
- سبقت گرفتن از رقبا
- ساخت سیستم تولید مشتری
- کاهش هزینه های جذب مشتری
- افزایش میزان خرید مشتری
- تکرار خرید مشتری
- ماندگاری بیشتر مشتری
- ایجاد مشتریان جدید توسط مشتریان فعلی
- کاهش حساسیت در برابر قیمت
- تبلیغات دهان به دهان مثبت
- افزایش شهرت و محبوبیت برند
- تمایل به خرید مجدد
- توصیه همراه با علاقه به دیگران و وفاداری
قسمت اول از سری آموزش بازاریابی و فروش اثربخش سنگ در اینجا به پایان رسید؛
تنها عاملی که موجب می شود انسانها از درون دچار تغییر شوند صرفا آگاهی است
امیدواریم توانسته باشیم با ایجاد آگاهی تحولی مثبت در شما پدید آوریم.
ادامه مطالب را از لینک های زیر دنبال کنید:
لطفا نظرات و بازخوردهایتان را از طریق راه های ارتباطی با ما در میان بگذارید؛ با آغوش باز پذیرای آنها هستیم. بازخوردها منجر به ارتقای خدمات ما خواهد شد.
ما را در فضای مجازی دنبال کنید:
جهت ورود به هریک کافیست روی گزینه موردنظر کلیک نمایید.
